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Gamepotの元社員が暴露話公開⇒即行削除(5)

2010年03月16日 18:49

開発会社との関係も大事ではありますが、お金を払ってGamepotの利益
をもたらすのは誰か?といえば文句なくユーザーなのです。
商品があってこその支払いなので、無論商品を提供する側にある開発は
大事とはいうものの、そのために運営会社は「契約金」を支払っている訳
ですから、契約の範疇であればユーザーの利益を最大限に守っていく
のは当然のはずです。

しかしそれがないがしろにされている。
社風的にもそんな感じになってきています。


なぜそうなってしまったか?

口調の端々を捉えていくとなんとなく想像が付きます。

「俺たち(運営会社)はこんなにも必死に安月給で、開発会社とユーザーの
板ばさみになりながら、それでもユーザーの喜びを最大限に考えて色々
と試行錯誤している。そりゃ失敗することもある。でもなぜそれを一回の
失敗でごちゃごちゃ未来永劫いわれなきゃならん。なぜ頑張っていること
を理解してもらえないのか?」

と、いう考えは全てではないにしろ結構多くの人が思っていそうです。
(無論全員に聞き取り調査をしたわけでもなく、ちょっとした言葉の端々
からでる愚痴や口調をまとめたらこんなことを考えている気がする、という
程度の話です。)

少なくとも、ユーザーの反応が悪かったときに「しょうがねーじゃん」という
台詞や、「こっちにはこっちの都合があるんだ」というのはよく聞きます。

会社的に致し方ない事情は確かに存在します。
会社が営利団体である以上、利益を優先しなければならない時というのは
どうしても存在してしまいます。
ただ、それを理解、または許容してもらうには日ごろの信頼が必要になる
のは当然です。

しかし、忙しい+人手が全社的に足りない(明確には人出も人材も)のは
事実なのは確かですが、だからといって本来説明が必要なことを説明する
手間を惜しんだり、余計な誤解を招くからとそもそも説明を省いたり、事象
そのものをなかったことにしたり、ということはユーザーにとっては不信に
つながることしかないです。

会社勤めをしている方や、サポート系などの対応をしたことがある人は
わかると思いますが、「そうはいっても言える事やそもそも言えない事
ばっかりなんだよ」という背景は確かにある場合もあります。

ただ、そうでなくとも説明不足、説明なしは多いのです。

では実際になんでもかんでも説明したらどうなるのか?
私の担当していたコンテンツでやったことがあります。
当時はMMORPGの運営にもかかわらず、何故か二人とか三人で運営して
いた時期なので、そもそも手が回ってないというのはありましたが、その
対応だけで一日が終わる程度には収拾がつかなくなります。
今にしても思えば、もうちょっと良い説明の仕方もあったろうに、とかは
思いますし、実際にそうだったとも思います。

ただ、それを続けていくうちにある程度、信頼をもって接して、真面目に
意見をくれたり、対案まで用意してくれるようなユーザーが増えました。
これは一般的にいう要望ベースではなく、経営の概念やサービスの概念
などから明確に「こういうケースでの集客はどうだろうか?」といった形で
様々な意見が出ていました。

これを実際に反映できるかどうかはまた別の話になりますが、こういう形
で話すことでリスクもあるがメリットもあるのです。
一般には「なんでも話すのはデメリットしかない」とはいいます。
世の中には話さないほうがいいこともある、というのもわかります。

でも、今の仕事方針ではもうすでに運営会社としての限界は見えたのは
確かなんだよ?

タブーとされてきたことに手を出して、結果失敗した企業もありますが、
大きく成功した企業もあるのもまた事実です。
細々とささやかに成長していきたいのであれば無難なことをやるのが
一番ですが、オンラインゲーム業界なんて新規開拓しきったとはいえる
業界ではないですし、時代も色々と変わってきました。
多少危険な挑戦だったとしても、色々なビジネスプランはやってみても
かまわない業界であると思ってます。
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